還有一個(gè)多月，備受消費(fèi)者關(guān)注的汽車(chē)三包規(guī)定(《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》)將于10月1日正式實(shí)施。目前，廣西南寧大部分汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商已著手根據(jù)汽車(chē)三包規(guī)定修訂售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)標(biāo)

   “我們實(shí)行汽車(chē)三包規(guī)定完全沒(méi)有問(wèn)題！”在廣西南寧市白沙大道一帶車(chē)行，不少汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商自信滿(mǎn)滿(mǎn)地向記者表示。a

    據(jù)了解，此次汽車(chē)三包規(guī)定就家用汽車(chē)售后服務(wù)對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費(fèi)者三方的責(zé)權(quán)利作了明確規(guī)定，其中特別指明家用汽車(chē)產(chǎn)品將擁有“保修期”和“三包有效期”：在不低于3年或6萬(wàn)公里的保修期內(nèi)，汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)修理；而在不低于2年或5萬(wàn)公里的“三包”有效期內(nèi)，如果符合規(guī)定的退、換貨條件，消費(fèi)者可憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等有效材料，辦理退貨或換貨手續(xù)。

   “我們一直實(shí)行3年或10萬(wàn)公里內(nèi)免費(fèi)保修服務(wù)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)比汽車(chē)三包規(guī)定要求的還要高。”一汽豐田4S店朱巍經(jīng)理告訴記者，國(guó)家出臺(tái)汽車(chē)三包規(guī)定，是消費(fèi)者盼望多年的結(jié)果，也是汽車(chē)行業(yè)深度發(fā)展的必然，從今年1月開(kāi)始，該品牌汽車(chē)已經(jīng)有意識(shí)地針對(duì)汽車(chē)三包規(guī)定調(diào)整售后服務(wù)方案，目前實(shí)行的保修、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)都在“汽車(chē)三包國(guó)標(biāo)”之上，所以“從10月1日開(kāi)始正式實(shí)施汽車(chē)三包規(guī)定完全沒(méi)有問(wèn)題，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了。”

    隨后，記者陸續(xù)走訪(fǎng)華馳汽車(chē)、中達(dá)桂寶、東風(fēng)康明斯等幾家大型車(chē)行了解到，目前各大品牌汽車(chē)向消費(fèi)者承諾的保修標(biāo)準(zhǔn)均高于國(guó)家汽車(chē)三包規(guī)定要求，經(jīng)銷(xiāo)商們正緊鑼密鼓地根據(jù)新規(guī)細(xì)則完善售后方案，希望借汽車(chē)三包規(guī)定出臺(tái)之機(jī)，以更全面、更細(xì)致的售后服務(wù)占據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)新高度。

   “出臺(tái)汽車(chē)三包規(guī)定的確為消費(fèi)者維權(quán)提供了有力保障，也促使經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)一步提升服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，這對(duì)汽車(chē)行業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是很有好處的。”南寧華馳汽車(chē)陳民浚總經(jīng)理說(shuō)。

    針對(duì)外界關(guān)注“因汽車(chē)三包規(guī)定增加的換車(chē)、維修成本是否會(huì)由消費(fèi)者‘買(mǎi)單’”的問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商們普遍表示，售后服務(wù)增加的成本完全可以由生產(chǎn)、銷(xiāo)售兩方“良性消化”，絕對(duì)不會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。近段時(shí)間內(nèi)，汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格不會(huì)因?yàn)槠��?chē)三包規(guī)定而上揚(yáng)。

    更多細(xì)則有待完善

    從2005年人大提案到2013年相關(guān)規(guī)定出臺(tái)，中國(guó)汽車(chē)三包之路走了8年。消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商在肯定中國(guó)汽車(chē)相關(guān)法規(guī)進(jìn)步的同時(shí)，也直言即將實(shí)行的汽車(chē)三包規(guī)定還有很大的完善空間。

   “汽車(chē)三包規(guī)定只是給相關(guān)售后標(biāo)準(zhǔn)搭設(shè)了一個(gè)框架，如果深揪細(xì)挖，許多細(xì)節(jié)問(wèn)題容易引起糾紛。”南寧華馳汽車(chē)陳民浚總經(jīng)理指出，按照新規(guī)，在“三包”有效期內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏等情況的，消費(fèi)者可以選擇退換貨。而導(dǎo)致“燃油泄漏”的原因有很多種，在相關(guān)退換貨標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有特別明示的情況下，“因汽車(chē)使用震動(dòng)導(dǎo)致油管爆裂造成的燃油泄漏，也要求經(jīng)銷(xiāo)商退貨、換貨就很不合理、很不公平。”

   “現(xiàn)在在廣西南寧沒(méi)有一家權(quán)威第三方鑒定機(jī)構(gòu)，一直困擾車(chē)主的汽車(chē)故障‘取證難’將阻礙汽車(chē)三包規(guī)定順利實(shí)行。”采訪(fǎng)中，不少消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商表露出類(lèi)似的擔(dān)心。

    據(jù)廣西相關(guān)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)顯示，2012年，該局共受理汽車(chē)投訴428起，其中因購(gòu)車(chē)合同爭(zhēng)議、汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題投訴較多，而汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題投訴主要是因?yàn)榻卉?chē)后不久發(fā)生部件故障，或保修期內(nèi)部件故障多次維修未果等。普遍存在的一個(gè)問(wèn)題就是“廣西尚未有整車(chē)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)”，難以為消費(fèi)者提供有保障的鑒定結(jié)果。

    記者進(jìn)一步了解到，現(xiàn)在不止在廣西南寧，在整個(gè)西南地區(qū)目前都沒(méi)有一家可出示權(quán)威故障檢驗(yàn)報(bào)告的第三方鑒定機(jī)構(gòu)。通常在汽車(chē)故障發(fā)生后，車(chē)主只能求助于當(dāng)?shù)?S店出具驗(yàn)車(chē)報(bào)告，這種“既是裁判員也是運(yùn)動(dòng)員”的做法，讓消費(fèi)者普遍感到自身權(quán)益缺乏保障。

    鑒于市場(chǎng)需求，南寧市工商、質(zhì)監(jiān)兩部門(mén)已聯(lián)合立項(xiàng)討論“是否要在廣西南寧申請(qǐng)成立汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)第三方鑒定機(jī)構(gòu)”。在第三方“裁判”空缺之際，地方汽車(chē)協(xié)會(huì)將承擔(dān)起一部分監(jiān)督、仲裁的職責(zé)。

    廣西汽車(chē)企業(yè)流通協(xié)會(huì)工作人員表示，該協(xié)會(huì)一直在對(duì)本地汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行監(jiān)督和管理，內(nèi)容涉及到汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商廣告、合同等多個(gè)方面。消費(fèi)者一旦遭遇到汽車(chē)消費(fèi)糾紛，可以撥打南寧市汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的電話(huà)2615315進(jìn)行申訴維權(quán)。

（責(zé)任編輯：武學(xué)佳）