還有一個(gè)多月,備受消費(fèi)者關(guān)注的汽車(chē)三包規(guī)定(《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》)將于10月1日正式實(shí)施。目前,廣西南寧大部分汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商已著手根據(jù)汽車(chē)三包規(guī)定修訂售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)標(biāo)
“我們實(shí)行汽車(chē)三包規(guī)定完全沒(méi)有問(wèn)題!”在廣西南寧市白沙大道一帶車(chē)行,不少汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商自信滿(mǎn)滿(mǎn)地向記者表示。a
據(jù)了解,此次汽車(chē)三包規(guī)定就家用汽車(chē)售后服務(wù)對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費(fèi)者三方的責(zé)權(quán)利作了明確規(guī)定,其中特別指明家用汽車(chē)產(chǎn)品將擁有“保修期”和“三包有效期”:在不低于3年或6萬(wàn)公里的保修期內(nèi),汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,可以免費(fèi)修理;而在不低于2年或5萬(wàn)公里的“三包”有效期內(nèi),如果符合規(guī)定的退、換貨條件,消費(fèi)者可憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等有效材料,辦理退貨或換貨手續(xù)。
“我們一直實(shí)行3年或10萬(wàn)公里內(nèi)免費(fèi)保修服務(wù),這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)比汽車(chē)三包規(guī)定要求的還要高。”一汽豐田4S店朱巍經(jīng)理告訴記者,國(guó)家出臺(tái)汽車(chē)三包規(guī)定,是消費(fèi)者盼望多年的結(jié)果,也是汽車(chē)行業(yè)深度發(fā)展的必然,從今年1月開(kāi)始,該品牌汽車(chē)已經(jīng)有意識(shí)地針對(duì)汽車(chē)三包規(guī)定調(diào)整售后服務(wù)方案,目前實(shí)行的保修、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)都在“汽車(chē)三包國(guó)標(biāo)”之上,所以“從10月1日開(kāi)始正式實(shí)施汽車(chē)三包規(guī)定完全沒(méi)有問(wèn)題,我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了。”
隨后,記者陸續(xù)走訪(fǎng)華馳汽車(chē)、中達(dá)桂寶、東風(fēng)康明斯等幾家大型車(chē)行了解到,目前各大品牌汽車(chē)向消費(fèi)者承諾的保修標(biāo)準(zhǔn)均高于國(guó)家汽車(chē)三包規(guī)定要求,經(jīng)銷(xiāo)商們正緊鑼密鼓地根據(jù)新規(guī)細(xì)則完善售后方案,希望借汽車(chē)三包規(guī)定出臺(tái)之機(jī),以更全面、更細(xì)致的售后服務(wù)占據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)新高度。
“出臺(tái)汽車(chē)三包規(guī)定的確為消費(fèi)者維權(quán)提供了有力保障,也促使經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)一步提升服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng),這對(duì)汽車(chē)行業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是很有好處的。”南寧華馳汽車(chē)陳民浚總經(jīng)理說(shuō)。
針對(duì)外界關(guān)注“因汽車(chē)三包規(guī)定增加的換車(chē)、維修成本是否會(huì)由消費(fèi)者‘買(mǎi)單’”的問(wèn)題,經(jīng)銷(xiāo)商們普遍表示,售后服務(wù)增加的成本完全可以由生產(chǎn)、銷(xiāo)售兩方“良性消化”,絕對(duì)不會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。近段時(shí)間內(nèi),汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格不會(huì)因?yàn)槠?chē)三包規(guī)定而上揚(yáng)。
更多細(xì)則有待完善
從2005年人大提案到2013年相關(guān)規(guī)定出臺(tái),中國(guó)汽車(chē)三包之路走了8年。消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商在肯定中國(guó)汽車(chē)相關(guān)法規(guī)進(jìn)步的同時(shí),也直言即將實(shí)行的汽車(chē)三包規(guī)定還有很大的完善空間。
“汽車(chē)三包規(guī)定只是給相關(guān)售后標(biāo)準(zhǔn)搭設(shè)了一個(gè)框架,如果深揪細(xì)挖,許多細(xì)節(jié)問(wèn)題容易引起糾紛。”南寧華馳汽車(chē)陳民浚總經(jīng)理指出,按照新規(guī),在“三包”有效期內(nèi),出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏等情況的,消費(fèi)者可以選擇退換貨。而導(dǎo)致“燃油泄漏”的原因有很多種,在相關(guān)退換貨標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有特別明示的情況下,“因汽車(chē)使用震動(dòng)導(dǎo)致油管爆裂造成的燃油泄漏,也要求經(jīng)銷(xiāo)商退貨、換貨就很不合理、很不公平。”
“現(xiàn)在在廣西南寧沒(méi)有一家權(quán)威第三方鑒定機(jī)構(gòu),一直困擾車(chē)主的汽車(chē)故障‘取證難’將阻礙汽車(chē)三包規(guī)定順利實(shí)行。”采訪(fǎng)中,不少消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商表露出類(lèi)似的擔(dān)心。
據(jù)廣西相關(guān)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)顯示,2012年,該局共受理汽車(chē)投訴428起,其中因購(gòu)車(chē)合同爭(zhēng)議、汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題投訴較多,而汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題投訴主要是因?yàn)榻卉?chē)后不久發(fā)生部件故障,或保修期內(nèi)部件故障多次維修未果等。普遍存在的一個(gè)問(wèn)題就是“廣西尚未有整車(chē)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)”,難以為消費(fèi)者提供有保障的鑒定結(jié)果。
記者進(jìn)一步了解到,現(xiàn)在不止在廣西南寧,在整個(gè)西南地區(qū)目前都沒(méi)有一家可出示權(quán)威故障檢驗(yàn)報(bào)告的第三方鑒定機(jī)構(gòu)。通常在汽車(chē)故障發(fā)生后,車(chē)主只能求助于當(dāng)?shù)?S店出具驗(yàn)車(chē)報(bào)告,這種“既是裁判員也是運(yùn)動(dòng)員”的做法,讓消費(fèi)者普遍感到自身權(quán)益缺乏保障。
鑒于市場(chǎng)需求,南寧市工商、質(zhì)監(jiān)兩部門(mén)已聯(lián)合立項(xiàng)討論“是否要在廣西南寧申請(qǐng)成立汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)第三方鑒定機(jī)構(gòu)”。在第三方“裁判”空缺之際,地方汽車(chē)協(xié)會(huì)將承擔(dān)起一部分監(jiān)督、仲裁的職責(zé)。
廣西汽車(chē)企業(yè)流通協(xié)會(huì)工作人員表示,該協(xié)會(huì)一直在對(duì)本地汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行監(jiān)督和管理,內(nèi)容涉及到汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商廣告、合同等多個(gè)方面。消費(fèi)者一旦遭遇到汽車(chē)消費(fèi)糾紛,可以撥打南寧市汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的電話(huà)2615315進(jìn)行申訴維權(quán)。
(責(zé)任編輯:武學(xué)佳)