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      陜西:預付式消費、票務(wù)服務(wù)消費投訴增長

      2024-10-31 08:24 來源:中國消費者報
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      (責任編輯:楊淼)

      陜西:預付式消費、票務(wù)服務(wù)消費投訴增長

      2024年10月31日 08:24   來源:中國消費者報   徐文智

        10月29日,陜西省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布今年第三季度消費者投訴情況分析報告。報告顯示,預付式消費與票務(wù)服務(wù)消費兩類投訴呈現(xiàn)增長趨勢,成為當前消費維權(quán)的熱點問題。

        第三季度,陜西省各級消費者組織共受理消費者投訴3767件,同比增長24.45%,解決2859件,投訴解決率75.9%,為消費者挽回經(jīng)濟損失258.89萬元;其中,因經(jīng)營者欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V3件,加倍賠償金額1.26萬元;接待消費者來訪和咨詢1073人次。

        報告顯示,預付式消費投訴較上季度有所增長,問題主要表現(xiàn)為信息不對稱,存在夸大、虛假宣傳等;合同內(nèi)容不公平,“霸王條款”多,減輕或免除經(jīng)營者責任,排除或限制消費者權(quán)利;退款售后難,服務(wù)質(zhì)量無保障,商家擅自關(guān)門閉店,侵害消費者合法權(quán)益;“職業(yè)閉店人”為經(jīng)營不善尤其是采取預付費經(jīng)營模式的經(jīng)營者策劃實施閉店行為,并接手處理經(jīng)營者遺留的維權(quán)糾紛,幫助經(jīng)營者套走預付資金,逃避法律責任。

        例如,8月,陜西省消保委接到消費者趙先生的投訴,稱其在西安某美發(fā)店預存會員卡8800元。該理發(fā)店關(guān)店后,通知消費者到另一家美發(fā)店使用會員卡,但后者對于前者承諾的優(yōu)惠不予兌現(xiàn)。消費者提出退費,遭到商家拒絕。在雙方協(xié)商無果的情況下,消費者向陜西省消保委尋求幫助。在調(diào)查、溝通、約談后,商家與消費者最終同意消保委提出的調(diào)解意見,商家補償消費者2000元。

        對此,陜西省消保委提醒廣大消費者,在選擇預付式消費時注意:一要量力消費,謹慎選擇商家。面對預付式消費促銷,消費者應(yīng)考慮自身的真實消費意愿和實際消費能力,不要因貪圖優(yōu)惠而沖動消費,避免盲目跟風;在預付款項之前做到多詢問了解商家信譽,選擇資質(zhì)齊全、信譽較好的商家,盡量避免較大數(shù)額的充值辦卡,單次充值不宜過多,不輕信各種廣告宣傳、口頭承諾。二要簽訂合同,仔細審閱條款。消費者應(yīng)與商家簽訂書面合同,合同內(nèi)容要明確商品服務(wù)的具體內(nèi)容、價款、預付款退還方式、違約責任等核心條款;簽訂前仔細審閱合同條款,對不明確或不合理的條款要及時與商家溝通并協(xié)商修改,拒絕收款不退、丟卡不補等“霸王條款”。三要保留證據(jù),依法理性維權(quán)。消費者在消費過程中應(yīng)注意索取保留好發(fā)票、收據(jù)等支付憑證及消費打卡記錄、聊天記錄等證據(jù),如遇到消費糾紛,及時找商家協(xié)商解決,協(xié)商不成的向當?shù)叵M者組織或有關(guān)部門投訴,發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)行為或出現(xiàn)停業(yè)、關(guān)門、失聯(lián)等經(jīng)營異常情況并且具有職業(yè)閉店行為特征時,要及時向主管部門投訴或舉報。

        今年暑期,“文博熱”持續(xù)升溫,陜西省各景區(qū)、博物館成為熱門打卡地,相關(guān)票務(wù)服務(wù)消費投訴增量明顯。消費者反映的主要問題及存在的風險包括熱門景區(qū)、博物館等預約購票困難、預約手續(xù)復雜;消費者購買“黃牛票”上當受騙,特別是消費者在線上以溢價購買到假票、錯票,或是支付錢款、定金之后遲遲收不到票,最后錢票兩空,維權(quán)難度大;對部分實名制要求嚴格的景區(qū)、演出等,“黃牛”會通過“真人代拍”并預收消費者定金的方式,在購票平臺上進行代搶票,易導致消費者的個人信息被流轉(zhuǎn),部分惡意代拍可能以獲取個人信息為目的,將獲取的個人信息非法提供、出售給第三方牟利選,造成消費者個人信息泄露。

        對此,陜西省消保委提醒廣大消費者,要選擇正規(guī)渠道購票,優(yōu)選官方或官方合作的渠道購票,購票過程中要核實票務(wù)信息,不輕信“黃牛”或不明渠道售票,不進行私下轉(zhuǎn)賬交易,自覺抵制“黃牛票”,避免因為假票、虛假宣傳等遭受損失;要提高警惕意識,不要輕信低于市場價的門票、演出票,對于“黃牛”的欺詐手段應(yīng)當有所了解,增強個人信息保護意識,不輕易將身份信息透露給“黃牛”、代拍等第三方。

        

       

      (責任編輯:楊淼)

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