兩江新區(qū)大竹林街道星匯社區(qū)是重慶市首個自貿(mào)區(qū)社區(qū)服務(wù)示范點。據(jù)悉，該示范點已于近期啟動試運營。

　　兩江新區(qū)大竹林街道星匯社區(qū)成立于2016年8月，社區(qū)所轄居民區(qū)共8個，轄區(qū)包含星匯兩江藝術(shù)商業(yè)中心，以及土星、渝興廣場等樓宇經(jīng)濟和中國電信、藥友制藥、華邦制藥等企業(yè)1000余家，企業(yè)員工近3萬人，重點布局了總部經(jīng)濟、總部貿(mào)易、跨境電商、金融服務(wù)、科技創(chuàng)新等產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)。

　　為切實推進重慶自貿(mào)區(qū)社區(qū)服務(wù)示范點建設(shè)步伐，大竹林街道星匯社區(qū)以企業(yè)及職工為服務(wù)重點，堅持黨建引領(lǐng)，以需求為導向，整合資源，打造社區(qū)自治＋企業(yè)自治＋園區(qū)服務(wù)“三位一體”新型綜合服務(wù)體系，通過打造便民服務(wù)中心、實行“全崗通”工作模式、培育自貿(mào)區(qū)社區(qū)服務(wù)品牌，為轄區(qū)居民和企業(yè)提供特色服務(wù)。

　　打造便民服務(wù)中心

　　提供特色貼心服務(wù)

　　“為打造便民服務(wù)中心，社區(qū)深入轄區(qū)近百家企業(yè)調(diào)查企業(yè)、員工的切身訴求。”星匯社區(qū)黨委書記徐梅介紹，星匯社區(qū)結(jié)合片區(qū)特點，在新建的便民服務(wù)中心設(shè)計打造了文化空間、心理疏導室、親子樂園、健康生活館、藝術(shù)薈等五個功能用房，提供特色服務(wù)，滿足居民和企業(yè)多元化需求，進一步優(yōu)化自貿(mào)區(qū)社區(qū)服務(wù)示范點建設(shè)。

　　其中，星匯文化空間面向轄區(qū)居民和企業(yè)職工開放，是集閱讀、茶飲、沙龍、培訓、會務(wù)為一體的綜合性社區(qū)服務(wù)空間，由星匯社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)共建單位本物茶文化公司，采取社會化運營模式進行經(jīng)營。

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　　星匯文化空間相關(guān)運營負責人介紹：“星匯文化空間2020年1月正式啟用。疫情防控期間，星匯文化空間通過開展星匯之星‘我來播’的線上直播活動，宣傳疫情防控、居家健康等知識，截至目前已開展9期。”此外，星匯文化空間還向轄區(qū)企業(yè)提供場地支持，供其開展各類培訓、公益講座等。

　　除文化空間外，星匯社區(qū)還打造了心理疏導室、親子樂園、健康生活館等區(qū)域，為生活壓力大、有心理困擾的企業(yè)員工提供心理援助等服務(wù)，解決企業(yè)白領(lǐng)員工小孩假期無人照看的問題，為企業(yè)員工提供鍛煉健身場所。

　　實行“全崗通”模式

　　助力服務(wù)升級

　　為更好地服務(wù)轄內(nèi)居民和企業(yè)，優(yōu)化自貿(mào)區(qū)社區(qū)工作人員的服務(wù)品質(zhì)，星匯社區(qū)從2019年起籌備實行“全通崗”工作模式，即打破傳統(tǒng)崗位職責限制，要求社區(qū)工作人員及時快捷處理基層事務(wù)，實現(xiàn)“一人在崗、事項通辦”。

　　徐梅介紹，為促進社區(qū)工作人員盡早熟悉、適應(yīng)“全崗通”工作模式，星匯社區(qū)每周一組織全體工作人員、網(wǎng)格員進行全崗通政策學習，此外還聘請專業(yè)老師教授社交禮儀、服務(wù)群眾、企業(yè)工作方法，不斷完善全崗通工作手冊，提高自貿(mào)區(qū)社區(qū)服務(wù)示范點工作人員業(yè)務(wù)水平和技能，以符合自貿(mào)區(qū)社區(qū)服務(wù)示范點的工作要求。

　　據(jù)了解，星匯社區(qū)“全崗通”工作模式將于7月下旬試運行，8月正式實施。

　　培育社區(qū)服務(wù)品牌

　　滿足多元化需求

　　徐梅介紹，為推進自貿(mào)區(qū)社區(qū)服務(wù)示范點發(fā)展建設(shè)，星匯社區(qū)結(jié)合社區(qū)實際，通過組建志愿隊伍，搭建資源平臺等方式，醞釀、培育自貿(mào)區(qū)社區(qū)“星想十成”的服務(wù)品牌，引導、號召居民、員工和企業(yè)，通過五類志愿服務(wù)或五個資源庫等十種途徑相互開展服務(wù)。

　　目前，星匯社區(qū)已組建“黨員之星”“巾幗之星”“青工之星”“銀齡之星”“禾苗之星”5支社區(qū)志愿隊。依托志愿隊，星匯社區(qū)已開展如“社企聯(lián)動送溫暖”新春慰問活動、五一慰問一線環(huán)衛(wèi)工人、“共抗疫情?暖心助困”贈送愛心蔬菜等志愿服務(wù)活動，引導企業(yè)、居民群眾廣泛參與志愿者服務(wù)，弘揚良好新風尚。

　　為加強社區(qū)與轄區(qū)企業(yè)以及轄區(qū)企業(yè)之間的溝通交流，星匯社區(qū)正在搭建人才、資金、項目、陣地、便民服務(wù)五個資源平臺。其中，陣地資源平臺整合單位、公共硬件設(shè)施，為社區(qū)開展各類文體活動、科教法律普及等提供陣地保障；便民服務(wù)平臺收集轄區(qū)民生服務(wù)信息及相關(guān)政策信息，如醫(yī)療、餐飲、就業(yè)、商業(yè)等信息，為群眾提供人性化菜單式服務(wù)，滿足其多元化需求。

　　另外，星匯社區(qū)將建立一套企業(yè)協(xié)商機制，包括搭建訴求平臺，設(shè)立電話公示、網(wǎng)絡(luò)平臺等征集意見建議；依托區(qū)域黨建，組建各類協(xié)會，引導企事業(yè)單位積極參與，挖掘社區(qū)協(xié)商骨干，制定基層協(xié)商程序；定期組織相關(guān)職能部門、企業(yè)職工針對投訴、反映問題召開協(xié)商議事會；建立法治通道，由職能部門領(lǐng)導、專業(yè)律師和社會工作師等研判協(xié)商議題，固化協(xié)商成果。

　　“下一步社區(qū)將從轄區(qū)企業(yè)、居民小微需求入手，不斷細化自貿(mào)區(qū)社區(qū)的服務(wù)內(nèi)容。”徐梅說，“2020年下半年開啟，星匯社區(qū)將不斷完善自貿(mào)區(qū)社區(qū)服務(wù)示范點的建設(shè)，會再次梳理、分析轄區(qū)企業(yè)、居民的需求，在明確責任的基礎(chǔ)上，以社區(qū)便民服務(wù)中心為主陣地，通過‘全崗通’工作模式優(yōu)化升級服務(wù)品質(zhì)，不斷為轄區(qū)居民和企業(yè)提供特色服務(wù)。”（張婷婷 劉亞玲 星匯社區(qū)供圖）