去年底，唐山建行被中央文明委授予“全國(guó)文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，這是唐山市商業(yè)銀行系統(tǒng)及我省建行系統(tǒng)唯一獲此殊榮的單位。此前，他們還陸續(xù)摘得了全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、全國(guó)金融系統(tǒng)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位等10多項(xiàng)桂冠。
相比過(guò)去，如何看待這一含金量十足的榮譽(yù)？唐山建行黨委書記、行長(zhǎng)畢立民說(shuō)：“這是肯定，也是鞭策，從自身發(fā)展的角度講，我們只是站在了一個(gè)更高的起點(diǎn)上。”
唐山建行把每次獲得的榮譽(yù)都當(dāng)做是新征程的起點(diǎn)，而“文明創(chuàng)建”則是其不變的主旨。持續(xù)不斷的努力，“軟實(shí)力”促進(jìn)了“硬指標(biāo)”：2011年底，全口徑存款突破700億元，各項(xiàng)貸款突破500億元，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入5.65億元，同比增幅達(dá)40%。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在全省建行系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位，連續(xù)十年列A類行；在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)連年?duì)幭冗M(jìn)位，較好地實(shí)現(xiàn)了“保二爭(zhēng)一”的目標(biāo)。
和風(fēng)細(xì)雨潤(rùn)無(wú)聲
文明創(chuàng)建的核心是員工的思想道德建設(shè)，倡導(dǎo)文明，弘揚(yáng)文明，從來(lái)不是一朝一夕、一蹴而就的事情，而是長(zhǎng)期不懈的努力，“和風(fēng)細(xì)雨潤(rùn)物無(wú)聲”。為達(dá)到這個(gè)效果，他們探索出了一套“點(diǎn)線面”的立體傳播模式，對(duì)文明創(chuàng)建進(jìn)行有效傳播和滲透。
聚焦“點(diǎn)”，傾力打造精品文化中心。將辦公主樓三層裙樓1600平方米的原職工之家，打造成為系統(tǒng)內(nèi)外高水準(zhǔn)的精品文化中心，分設(shè)教育、文化、健身、藝術(shù)、文娛等五大功能區(qū)。隨著員工的廣泛參與，文化中心日漸成該行教育普及建行文化宣傳陣地，綜合性的文化樂(lè)園，成功接待了各級(jí)各類學(xué)習(xí)觀摩團(tuán)近百場(chǎng)。
拓展“線”，拉長(zhǎng)文化傳播基礎(chǔ)戰(zhàn)線。充分利用辦公樓入口兩側(cè)近100平方米寬敞的墻面，建設(shè)10個(gè)主題文化展板組成了“中心文化長(zhǎng)廊”，擴(kuò)大傳播范圍。目前，該行有近70%的基層機(jī)構(gòu)都相應(yīng)建立了文化陣地，宣傳面達(dá)到近1000平方米，先后投入建設(shè)資金百余萬(wàn)元，形成了建設(shè)有形、傳播有聲、可讀可看的規(guī)模陣勢(shì)。
完善“面”，搭建內(nèi)引外聯(lián)溝通平臺(tái)。以內(nèi)選“文化使者”和外聘“文化顧問(wèn)”為推動(dòng),將熱心建行文化事業(yè)的員工組織起來(lái)，撰寫文化星語(yǔ)、進(jìn)行圖文展示。此外，開辟文化專欄，創(chuàng)辦《企業(yè)文化與管理》電子書刊，編印《企業(yè)文化建設(shè)集錦》，錄制文化宣傳片等等，把建行文化要素以多種立體方式，傳導(dǎo)于基層、再現(xiàn)于員工。
“點(diǎn)線面”的有力滲透，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在浸潤(rùn)著廣大員工的心靈和思想，日積月累，水滴石穿，漸漸地，員工的職業(yè)道德和文明素養(yǎng)得到了升華，逐漸養(yǎng)成了行為自覺(jué)：原來(lái)屢禁不止的工作時(shí)間閑聊、穿奇裝異服等現(xiàn)象自動(dòng)消失了；在與客戶交往過(guò)程中，員工秉承文明服務(wù)，注重細(xì)節(jié)的把握，收到了意想不到的效果。該行一位客戶經(jīng)理就因?yàn)橐粋�(gè)“目送”的禮節(jié)，贏得了原本要銷戶的客戶的信任和尊重，進(jìn)而成為她的忠實(shí)客戶。在上級(jí)行“神秘人”檢查中，該行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量居同業(yè)首位；連續(xù)八年被評(píng)為當(dāng)?shù)亍懊裰髟u(píng)議行風(fēng)優(yōu)勝單位”，在當(dāng)?shù)亟鹑谙到y(tǒng)始終名列前茅。
山至高處人為峰
“人是企業(yè)發(fā)展的第一要素，我們向上攀登的每一步，都是建行員工齊心協(xié)力的結(jié)果，”畢立民行長(zhǎng)說(shuō)。為創(chuàng)造和諧向上的人文精神，唐山建行圍繞著“尊重人、培養(yǎng)人、用好人”，深入發(fā)掘員工潛能，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
針對(duì)收入分配中存在薪點(diǎn)職級(jí)多年不變、績(jī)效激勵(lì)不足、約束不力等問(wèn)題，該行通過(guò)多方論證，推行了新的工資分配管理辦法，組織了全行經(jīng)辦崗位職務(wù)和專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)的聘任工作，將未納入內(nèi)部等級(jí)體系的勞動(dòng)合同工全部納入內(nèi)部等級(jí)體系，并完成了工資級(jí)別的初始化，解決了一系列與員工利益聯(lián)系最緊密、最直接的熱點(diǎn)問(wèn)題。以效益和貢獻(xiàn)為核心，建立了鼓勵(lì)多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶的分配機(jī)制，堅(jiān)持績(jī)效分配向基層、向一線、向業(yè)績(jī)傾斜，特別是重點(diǎn)加大了向前臺(tái)定向招聘員工的傾斜力度，在確保中長(zhǎng)期員工收入穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，使定向招聘員工平均工資收入大幅度高于全行平均水平，加快了同工同酬步伐。與此同時(shí)，通過(guò)真抓實(shí)干、加快發(fā)展，提高效益和價(jià)值創(chuàng)造，促使2010年員工平均工資收入增長(zhǎng)21.45%、2011年增長(zhǎng)13%以上，由原來(lái)全省系統(tǒng)中游躋身到前列。廣大員工切實(shí)感到了集體的關(guān)懷，感到了價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和利益的增長(zhǎng)，責(zé)任意識(shí)和發(fā)展勁頭明顯提升。
“英雄不問(wèn)出處，不拘一格選拔人才。只要有才干、肯學(xué)習(xí)，黨委就會(huì)在職業(yè)生涯上給予考慮”，該行打破常規(guī)，選賢任能，通過(guò)公開、公平競(jìng)爭(zhēng)，使一些覺(jué)悟高、能力強(qiáng)、能闖敢干的員工走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，大范圍推行干部交流、增設(shè)行長(zhǎng)助理，增強(qiáng)了中層干部隊(duì)伍的活力，建立了一支專業(yè)性強(qiáng)、替代成本高的專業(yè)技術(shù)職務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)一步打開了員工的發(fā)展空間。與此同時(shí)，果斷地對(duì)分行本部進(jìn)行“瘦身”，將100余名員工調(diào)整到基層，占比達(dá)18%，并采取“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的方式，突出加大員工培訓(xùn)教育力度，堅(jiān)持每月聘請(qǐng)專家對(duì)全行中層干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理能力等專題培訓(xùn)；與北大、南開等高校合作組織高層培訓(xùn)，為員工的職業(yè)生涯搭建了發(fā)展晉升平臺(tái)。2010年以來(lái)共組織培訓(xùn)400多期，力度前所未有，效果十分顯著。
“維護(hù)好員工的利益是管理者的首要責(zé)任”。該行領(lǐng)導(dǎo)班子高度關(guān)注員工身心健康，關(guān)注員工切身利益，推行人性化管理。從解決具體問(wèn)題入手，通過(guò)組織員工體檢、注射乙肝疫苗、購(gòu)買唐山市重大疾病醫(yī)療保險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)、為孕婦購(gòu)買防輻射服、統(tǒng)一制作工裝、出臺(tái)參加高考子女激勵(lì)辦法、對(duì)生活環(huán)境艱苦地區(qū)的員工給予補(bǔ)貼和輪崗等涉及員工切身利益的核心問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在地為員工解難事、辦實(shí)事。在員工福利待遇得到提高的同時(shí)，完善職工互助基金，對(duì)特困職工實(shí)施救助，使廣大員工切實(shí)感到了大家庭的溫暖。
一枝一葉總關(guān)情
有這樣一個(gè)小故事。一位行走不便的老奶奶，倒了兩次公交車蹣跚來(lái)到友誼里支行，為的只是親自送上一封表?yè)P(yáng)信。“我們很過(guò)意不去，老奶奶70多歲，身體佝僂近90度，”負(fù)責(zé)人回憶說(shuō)：“她當(dāng)時(shí)忘了密碼，很著急，我們?cè)囍鴰退一亓嗣艽a，填了單子，取了錢，又扶她上了公交車。”
一枝一葉總關(guān)情。像這樣的小故事，在唐山建行不勝枚舉。他們對(duì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí)是“工作有多細(xì)，服務(wù)品質(zhì)就有多高”。“說(shuō)話”容易，但“說(shuō)好普通話”往往是被人忽視的“小事”。唐山建行面對(duì)的客戶很多是國(guó)家級(jí)、甚至是全球級(jí)的，“為達(dá)到更高品質(zhì)的交流”，行長(zhǎng)畢立民親自提出在全行大力推廣普通話，并率先垂范，身體力行。于是，一場(chǎng)“推普”工作就這樣在全行轟轟烈烈的展開了，效果非常顯著，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)。
細(xì)微之處見真情。有一段時(shí)間，唐山市商業(yè)系統(tǒng)的賣場(chǎng)和商戶因融資困難而“焦急萬(wàn)分”。唐山建行了解到這一情況后，主動(dòng)施以援手。在上級(jí)行的大力支持下，為商戶量身定制了全國(guó)建行系統(tǒng)第一筆“租貸通”業(yè)務(wù)，較好地解決了融資難題，中小商戶為這種“大行細(xì)服務(wù)”的精神紛紛豎起大拇指。從細(xì)節(jié)入手，該行自主業(yè)務(wù)創(chuàng)新達(dá)20余項(xiàng)，利得盈信托理財(cái)產(chǎn)品、融資租賃、服務(wù)保理等業(yè)務(wù)均為我省建行系統(tǒng)首筆，創(chuàng)新業(yè)務(wù)收入在全部中間業(yè)務(wù)收入中占比達(dá)到40%以上。
與唐山市創(chuàng)建全國(guó)文明城同行，他們狠抓客戶服務(wù)和形象建設(shè)。招募了365名志愿者，做到“五統(tǒng)一”服務(wù)。同時(shí)抽調(diào)骨干人員組成12個(gè)督導(dǎo)檢查組進(jìn)行宣講，現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度情況，覆蓋率達(dá)100%。
大愛無(wú)疆。他們積極履行企業(yè)公民責(zé)任，連續(xù)多年開展了“成長(zhǎng)計(jì)劃”和“英模母親計(jì)劃”，累計(jì)資助學(xué)生60人，金額90000元；資助英模母親38人次，金額95000元。
一行一策譜新篇
近年來(lái)，唐山建行經(jīng)過(guò)多年的快速發(fā)展，逐漸暴漏出基礎(chǔ)不扎實(shí)、管理薄弱等突出問(wèn)題，而且隨著唐山市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈，各家大銀行都以戰(zhàn)略眼光爭(zhēng)奪唐山地區(qū)的市場(chǎng)份額，給予唐山特殊的區(qū)域政策；中小銀行紛紛涌入唐山市場(chǎng)，以其更加靈活的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)對(duì)國(guó)有大銀行的市場(chǎng)份額進(jìn)行蠶食。該行面臨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)份額下滑、業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸的多重考驗(yàn)。現(xiàn)實(shí)需要作出急迫并且準(zhǔn)確的作答。就在此時(shí)，河北省分行黨委提出了實(shí)施一行一策、差別化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略構(gòu)想，立即在唐山分行引起了強(qiáng)烈反響。
一粒種子有了合適的土壤，一行一策的理念完成了精神層面的遞交。唐山分行與歷史對(duì)視的眼神獲取了一種耀眼的光芒。“因地制宜，各有側(cè)重”。該行將一行一策的精髓與個(gè)性化的區(qū)域環(huán)境相互貫通，“一行一策”獲得了一種更為深遠(yuǎn)的縱深。他們成立了貫徹一行一策領(lǐng)導(dǎo)小組和推進(jìn)工作辦公室，將目光再次聚焦在自身的區(qū)域環(huán)境以及經(jīng)營(yíng)實(shí)際上，并進(jìn)行全新的考量。燈光編織著無(wú)數(shù)個(gè)不眠的夜晚。找出優(yōu)勢(shì)，找出短板；找出哪些優(yōu)勢(shì)可以最大限度地發(fā)揚(yáng)，找出哪些短板經(jīng)過(guò)努力可以得以提升。一條符合實(shí)際的發(fā)展思路漸漸明晰。“在保持優(yōu)質(zhì)大企業(yè)、大項(xiàng)目資產(chǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐，著力拓展中型客戶、小企業(yè)客戶和個(gè)人高端客戶，不斷擴(kuò)大客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和信貸結(jié)構(gòu)，資產(chǎn)負(fù)債和中間業(yè)務(wù)總量及新增在同業(yè)保二爭(zhēng)一，努力成為區(qū)域內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力、最具影響力的銀行，各項(xiàng)工作在系統(tǒng)內(nèi)保持領(lǐng)先地位，努力為全省多作貢獻(xiàn)”。
與此同時(shí)，他們加強(qiáng)對(duì)上級(jí)行政策的研究，找準(zhǔn)上級(jí)行政策、產(chǎn)品與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的契合點(diǎn)，使自身的發(fā)展策略更為科學(xué)合理；上下配合，整體聯(lián)動(dòng)，梳理制度和流程，使財(cái)務(wù)資源配置和各項(xiàng)考核政策逐步適應(yīng)“一行一策”的業(yè)務(wù)發(fā)展要求；固化經(jīng)營(yíng)行為，將這種因地制宜、實(shí)事求是的經(jīng)營(yíng)理念固化下來(lái)，融入企業(yè)文化，努力使落實(shí)“一行一策”成為每個(gè)單位和員工的自覺(jué)行動(dòng)。
百花齊放春滿園。河北一號(hào)儲(chǔ)蓄所是唐山分行系統(tǒng)構(gòu)架中最小的一處神經(jīng)末梢，地處于唐山市東北部偏僻的城鄉(xiāng)結(jié)合部，這里漸漸褪去的是都市的繁華，多了的卻是一份獨(dú)自一隅的孤懸。這個(gè)僅有幾個(gè)人固守的金融陣地，用一行一策給予的充足空間，創(chuàng)造出了三千越甲可吞吳的奇跡。只用了短短一年的時(shí)間，就從原來(lái)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)排名的后幾名躍升到了前列。個(gè)人存款2011年新增8050萬(wàn)元，同比增幅達(dá)109.7%，創(chuàng)歷史新高，由2010年城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)排名第25位躍居到第2位；個(gè)人網(wǎng)銀客戶等三項(xiàng)指標(biāo)新增分別高于唐山行網(wǎng)均水平的31.08%、19.05%和25.68%，在全轄區(qū)104個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中名列前30強(qiáng)。
“長(zhǎng)江破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”。站在新起點(diǎn)，踏上新征程，唐山建行已然掀開了文明和諧、跨越發(fā)展的新篇章。我們也有理由堅(jiān)信，唐山建行一定會(huì)擁有更加輝煌燦爛的明天！(中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者雷漢發(fā)、通訊員唐建宣)
（責(zé)任編輯：徐晶慧）
